POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES

En GOGOILLUSTRATION, nos esforzamos por garantizar que cada cliente quede completamente satisfecho con nuestras ilustraciones digitales diseñadas a mano. Cada pieza es creada con amor, atención al detalle y la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones especiales, por lo que hemos diseñado una política de devoluciones clara y justa:

1. Productos Personalizados o Digitales

Debido a la naturaleza de los productos personalizados y digitales:

• No se aceptan devoluciones ni cambios para ilustraciones personalizadas, encargos especiales o descargas digitales.
• Por favor, revise cuidadosamente los detalles y especificaciones antes de realizar su pedido. Estamos encantados de trabajar con usted para asegurarnos de que la ilustración sea exactamente lo que desea antes de finalizar el proyecto.

2. Productos Físicos (Enmarcados o sin enmarcar)

Para ilustraciones físicas enmarcadas o sin enmarcar:

• Devoluciones y cambios: Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el artículo se devuelva en su estado original, sin daños y en su embalaje original.
• Reembolsos: Una vez recibamos el producto devuelto y confirmemos su estado, procesaremos el reembolso dentro de un plazo de 10 días hábiles. El reembolso no incluye los costos de envío, a menos que el producto esté defectuoso o haya habido un error por nuestra parte.
• Condición del producto: No aceptaremos devoluciones de productos que presenten daños ocasionados después de la entrega.

3. Productos dañados o incorrectos

• Si su producto llega dañado o no coincide con lo que pidió, contáctenos dentro de los 2 días posteriores a la recepción del paquete, enviando un correo electrónico a hi.gogoillustration@gmail.com con su número de pedido y fotos del daño o error.
• Le ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, un reembolso completo o parcial, dependiendo de la situación.

4. Gastos de Envío

• Los costos de envío para devoluciones correrán por cuenta del cliente, excepto en los casos en los que el producto esté defectuoso o incorrecto.
• Le recomendamos usar un servicio de envío rastreable para garantizar que el producto llegue de manera segura.

5. Excepciones

No podemos aceptar devoluciones o reembolsos en los siguientes casos:

• Pedidos personalizados o ilustraciones diseñadas según las especificaciones del cliente.
• Productos dañados por uso indebido o manipulación inadecuada tras la entrega.

6. Contacto

Para gestionar una devolución o si tiene alguna consulta, contáctenos en:
Correo electrónico: hi.gogoillustration@gmail.com
Teléfono: +34 640 13 69 30

Estamos comprometidos a brindarle una experiencia excepcional. Si tiene algún problema con su pedido, no dude en comunicarse con nosotros para encontrar una solución.

¡Gracias por elegir GOGOILLUSTRATION para adornar sus espacios con arte único y especial!